Reklamační řad
Úvodní ustanovení:
Reklamační řád účelně upřesňuje postup zákazníka a Rita's galantery v případě, že přes veškeré úsilí o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží. Je zpracován v návaznosti na zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád je vyvěšen na internetových stránkách Rita"s galantery a v prodejně Rita's galantery.
Základní podmínky reklamace:
1. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, na kterou nebyl prodávajícím upozorněn, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
2. Reklamovat však nelze zboží, které bylo již rozstříháno, vypráno nebo jiným způsobem byl u něho proveden zásah ze strany kupujícího. Dále na zboží, které bylo špatně skladováno nebo udržováno jinak, než mu bylo prodávajícím doporučeno.
3. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v daňovém dokladu a skutečně dodaným zbožím a to neprodleně písemně, nebo osobně provést reklamaci v prodejně Rita's galantery.
Vyřízení reklamace:
1. Zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dni.
2. Zpravidla je však o reklamaci rozhodnuto při předložení zboží na prodejně Rita's galantery. Prodávající je oprávněn rozhodnout o reklamaci sám a není povinen přizvat třetí osobu.
3. Při uplatnění práv z vad je kupující povinen se prokázat platným daňovým dokladem, dosvědčujícím nákup reklamovaného zboží u prodávajícího.
O reklamaci může být rozhodnuto následujícími způsobem:
- dodáním chybějícího množství zboží - přiměřenou slevou z kupní ceny
- výměnou vadného zboží za bezvadné, v případě, že vada brání využití zboží k danému účelu
- výměnou vadného zboží za jiný druh zboží v hodnotě zakoupeného vadného zboží
- odstoupením od smlouvy
Margarita Anakovskaya
majitelka
V Praze dne 1. 12. 2016